Google Workspace administravimas
UAB „Virtuali erdvė“ – autorizuotas Google Workspace paslaugų platintojas Lietuvoje. Šioje interneto svetainėje pateikiama techninė informacija pirkėjams, kurie įsigijo Google Workspace paslaugas sistemoje Kasa.lt.
Aptarnavimo paslaugos
Kasa.lt el. paštu ir telefonu atsako su mokėjimais susijusius klausimus visiems, kurie užsisakė Google Workspace paslaugas su ir be UAB „Virtualios erdvės“ aptarnavimo. Mokėjimai priimami ir planai keičiami Kasa.lt savitarnos sistemoje.
Užsakant paslaugų limitų keitimą arba papildomas licencijas, savitarnos sistema automatiškai pakeičia limitus ir priskiria papildomas licencijas įmonės paskyrai po išrašytos sąskaitos apmokėjimo. Tuomet pirkėjas gali pats priskirti naujas licencijas savo vartotojams ir juos susikonfigūruoti. Mes perkonfigūruojame kliento vartotojus pagal naujus limitus ir priskiriame naujas programų licencijas konkretiems vartotojams tik tuomet, kai pirkėjas yra užsisakęs UAB „Virtualios erdvės“ aptarnavimą.
Google Workspace Standard Support aptarnavimas techniniais programų klausimais yra įskaičiuotas į bazinę Google Workspace paslaugos kainą. Google taip pat siūlo mokamus aptarnavimo paketus. UAB „Virtuali erdvė“ taip pat teikia papildomas mokamas aptarnavimo paslaugas.
Google Workspace Standard Support
Google Workspace Enhanced Support
Pagalba administratoriams
Google atsako administratoriams į techninius klausimus dėl kilusių pagrindinio paketo programų problemų el. paštu ir telefonu. Pagalbos tarnyba į klausimus atsako per 4-8 val. anglų kalba. Užsisakius papildomą Google Workspace Enhanced Support paketą, kliento klausimus sprendžia ne pagalbos tarnybos mokiniai, o labiau patyrę specialistai, todėl sutrumpėja problemos išsprendimo laikas. Užsisakius papildomą Google Workspace Premium Support paketą, klientui yra priskiriamas asmeninis vadybininkas, kuris susipažįsta su kliento situacija ir proaktyviai siūlo būdus, kaip geriau išnaudoti Google Workspace galimybes.
Detali informacija, kas įeina į Google Workspace Standard Support aptarnavimą: https://support.google.com/a/answer/6336670
Užsisakius papildomą Virtualios erdvės aptarnavimą administratoriams, mes atsakome administratoriams į techninius klausimus dėl kilusių pagrindinio paketo programų problemų el. paštu bei telefonu ir vykdome administratorių nurodytus pakeitimus. Saugumo dėlei, kai perduodami privatūs vartotojų duomenys ar užsakomi pakeitimai, administratorius turi užregistruoti pagalbos užklausą prisijungęs prie Kasa.lt savitarnos sistemos. Kiekvienas pakeitimus užsakyti įgaliotas administratorius turi savo vartotoją savitarnos sistemoje su paslaugų valdymo teisėmis.
Detali informacija, kas įeina į Virtualios erdvės aptarnavimą administratoriams: Virtualios erdvės aptarnavimas administratoriams.
Pagalba vartotojams
Google teikia pagalbą tik tiems vartotojams, kurie turi teisę prisijungti prie Google Admin valdymo pulto. Kiti vartotojai turi kreiptis į savo administratorių, t.y. kliento darbuotoją, kuris administruoja kliento vartotojus.
Užsisakius papildomą Virtualios erdvės aptarnavimą vartotojams, mes atsakome visiems kliento vartotojams į techninius klausimus dėl kilusių pagrindinio paketo programų problemų ir Google programų bei programėlių diegimo bei konfigūravimo jų įrenginiuose el. paštu. Sukuriame pagalbos tarnybos puslapį klientui, kur jo darbuotojai randa atsakymus į dažniausiai jiems kylančius klausimus ir gali registruoti užklausas pagalbos tarnybai lietuvių kalba.
Virtualios erdvės aptarnavimas vartotojams ir Virtualios erdvės aptarnavimas administratoriams yra atskiros paslaugos. Klientas gali užsisakyti Virtualios erdvės aptarnavimą vartotojams be Virtualios erdvės aptarnavimo administratoriams, tuomet jam bus atsakomi tik vartotojo lygio klausimai, o administratoriaus lygio klausimus klientas spręs savarankiškai. Jei klientas neturi pilno etato darbuotojo, kuris būtų sertifikuotas Professional Google Workspace Administrator, turėtų naudotis ir Virtualios erdvės aptarnavimu administratoriams.